Carga Horária: 20 Horas
Público: Este curso é destinado a profissionais de todas as áreas e estudantes, que pretendam atuar na gerência e administração dos processos de qualidade, em serviços ou produtos, bem como atuar na elaboração de projetos específicos desta área.
Objetivo: Este curso tem o objetivo de habilitar profissionais, executivos e empreendedores a utilizar metodologias e ferramentas modernas de gestão por processos com enfoque na gestão de qualidade em suas organizações, a partir de uma abordagem teórica e prática, bem como capacitar na identificação, análise e solução de problemas, bem como na concepção de sistemas, controle e prevenção de perdas, sistemas de gestão de qualidade e integração de sistemas.
Descrição: Sistemas de Qualidade: Conceitos básicos; Critérios de Excelência e Conceitos de Qualidade no produto e nos serviços; Modelos de Gestão; Gestão Estratégica para a Qualidade e Sustentabilidade. Melhoria Contínua: Filosofia Kaizen; Ciclo PDCA; Metodologia Seis Sigma; FMEA / FTA; Foco no Cliente; QFD. Ferramentas do Processo de Qualidade: Organização em sistema 5S; Padronização de processos; BPM; Técnicas gerenciais. Mapeamento de Processos: Métodos para Mapeamento de Processos; Teoria das Restrições; Fases da análise e melhoria do processo; Variáveis e indicadores-chave de processos. Ferramentas de Qualidade: Lista de Verificação; Estratificação; Fluxograma; Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito; Diagrama de Dispersão; Histograma; Método dos 5 Porquês; Método dos 6 chapéus; Diagrama de Afinidades; 5W2H; Gráfico de Gantt; Matriz GUT; Matriz de Contingências; Brainstorming e Barinwriting. Controle Estaístico do processo de Qualidade: Cartas de Controle; Medidas de Tendência Central e Dispersão; Capacidade de Processo. Normalização: Sistemas de gestão da qualidade, documentação, implementação e certificação ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004, ISO 14000, BS 8800, OHSAS 18001; Política da qualidade; Auditoria interna da qualidade; Fatores determinantes e influenciadores da qualidade dos processos.
Inicio Imediato: https://webstore.grupohct.com.br/west-1001