ESPECIALISTA CUSTOMER SUCCESS
Principais Responsabilidades:
- Mapear, analisar e redesenhar processos, identificando oportunidades de otimização/automatização.
- Conduzir projetos de melhoria utilizando metodologias estruturadas.
- Analisar indicadores operacionais e identificar causas-raiz de desvios.
- Desenvolver planos de ação para aumento de produtividade e melhoria do nível de serviço.
- Atuar em conjunto com as áreas de Customer, S&OE, BDO, Comercial e Operações para implementação das iniciativas.
- Elaborar apresentações para acompanhamento da evolução dos projetos.
- Definir indicadores de sucesso e monitorar os resultados das melhorias implantadas.
- Apoiar a gestão de mudanças e a adoção de novos processos pela operação.
Qualificações:
- Mapeamento e desenho de processos (BPMN ou fluxogramas).
- Melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA).
- Gestão de projetos.
- Análise de indicadores (KPIs).
- Excel avançado.
- Power BI avançado.
- Análise de dados e conhecimento em banco de dados.
- SQL intermediário/avançado.
Diferenciais:
- Conhecimento em gestão de atendimento e planejamento operacional.
- Experiência em Customer Service, Customer Success ou Supply Chain.
O que desejamos:
- Perfil analítico e estratégico;
- Senso de urgência para solução de possíveis problemas;
- Curiosidade para novas soluções e tendencias de mercado;
- Questionador e provocador;
- Comprometimento com prazos e entregas;
- Capacidade de inovação
- Capacidade de mobilização de pessoas e engajamento;
- Habilidade de se relacionar com todos os públicos;
- Espírito colaborativo e ágil.
Formação
- Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Economia ou áreas correlatas.
- Pós-graduação em Gestão de Processos, Projetos ou Melhoria Contínua será considerada um diferencial.
Todas as informações clique aqui.
Fonte: Gerdau
